Zweefvliegdag Traduco

,

Op vrijdag 13 september (!) 2019 heeft Traduco voor de derde keer haar Zweefvliegdag gehouden voor klanten en relaties. De gasten konden deze dag op een informele manier kennismaken met ‘Asset Management in de zweefvliegwereld’. En uiteraard een zweefvliegvlucht maken!

 

Asset Management in de zweefvliegwereld

De dag begon met een presentatie van Nico Groen over dit onderwerp. In de presentatie ging Nico in op hoe zweefvliegen in zijn werk gaat en hoe de zweefvliegvereniging werkt als Asset Management organisatie.

Zweefvliegen doe je niet alleen, er komt een heel team bij kijken waarbij ieder zijn rol heeft en iedereen op elkaar is ingespeeld. In de afbeelding en foto’s hieronder zie je het circuit en vliegbedrijf. Er waren 4 zweefvliegtuigen beschikbaar die onze gasten rondvlogen. De rollen die vervuld worden zijn:

  • Ervaren vliegers die de mensen rondvliegen
  • Bemannen van de lier
  • (Lier)kabels naar de startplaats rijden
  • Bemannen van de controlepost, signaleren naar de lier
  • Vervullen van de startleidersrol: toezicht houden op het vliegbedrijf
  • Ophalen met auto’s van de vliegtuigen die geland zijn en weer naar de startplaats brengen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Geïnteresseerden kregen ook nog een rondleiding in en uitleg over de werkzaamheden rondom de hangaar.

Niet alleen zweefvliegen

Uiteraard was er ook volop gelegenheid om elkaar te spreken of nieuwe contacten te leggen. Er was een uitgebreid lunchbuffet voor onze gasten en het hardwerkende zweefvliegteam.

 

Tot slot

Enkele reacties van onze gasten:

  • Bedankt voor de fantastische zweefvliegervaring afgelopen vrijdag, ik vond het echt supergaaf!
  • Wij wilden je nog hartelijk bedanken voor bijzondere bijeenkomst afgelopen vrijdag! De kennismaking met het zweefvliegen, de presentatie en de omlijsting, alles was perfect geregeld.
  • Nogmaals dank voor de uitnodiging voor de zweefvliegdag. Ik heb een topdag gehad. Ik stapte met knikkende knieěn in, maar genoot na het moment dat de lier werd losgekoppeld. Zeker voor herhaling vatbaar.
  • Nogmaals bedankt voor de leuke dag! Het was echt fantastisch en bijzonder. Kan me voorstellen dat het een enorm leuke hobby is.
  • Bedankt voor de wederom uitstekend verzorgde zweefvliegdag!

Wij kijken terug op een geslaagde dag en danken alle gasten voor hun komst naar de Zweefvliegclub in Slootdorp!

 

 

wachtrij voor de vlucht                                                                         de lier en het opstijgen van het zweefvliegtuig

 

 

Afronding leergang Asset Management bij Waterschap Valei en Veluwe

,

Op donderdag 20 juni jongstleden vond de afsluiting van de leergang Asset Management plaats bij het bedrijf van één van de deelnemers: Waterschap Valei en Veluwe in Amersfoort. Het programma van deze ‘round up dag’ bestond o.a. uit een bedrijfspresentatie en rondleiding bij het gastbedrijf, een terugblik op de leergang, de eindpresentaties van de deelnemers en het afnemen van de Asset Management toets. Alle deelnemers hebben de leergang met succes afgerond en hebben hiervoor een certificaat ontvangen. 

 

Rondleiding bij het gastbedrijf   

 

Een belangrijk onderdeel van de round up dag waren de eindpresentaties van de deelnemers. Zij hebben in hun cases de resultaten op o.a. het vlak van duurzaamheid en Life Cycle Costing richting Business Cases gepresenteerd.

Wij wensen alle deelnemers veel succes bij de implementatie van Asset Management binnen hun organisatie!

Op 9 oktober 2019 start de volgende 7-daagse leergang Asset Management.

 

 

 

Inloopmiddag leergang Asset Management: Duurzaam Asset Management bij Interface

,

Mission Zero, de belofte van Interface om in 2020 geen enkele negatieve impact meer te hebben op de aarde en al wat daar op leeft, is bijna gerealiseerd. Het beursgenoteerde bedrijf in Scherpenzeel is er wereldmarktleider mee geworden vanuit de filosofie “doing well by doing good”. Interface was onze gastheer van de inloopmiddag Duurzaam Asset Management die wij samen met de NVDO hebben georganiseerd.

Het Awarehouse

De inloopmiddag vond plaats in het Awarehouse, het opvallende ervarings- en kenniscentrum van Interface. Het Awarehouse is een concreet voorbeeld van duurzaam ontwerp en bouw, waarbij alleen gerecyclede en duurzame materialen zijn gebruikt. Van een buiten gebruik geraakt pand is een innovatieve, multifunctionele ruimte gemaakt waar uiteenlopende events plaatsvinden.

Onze gasten hebben kunnen kennismaken met de werkwijze voor Duurzaam Asset Management. Hiervoor kwamen drie interessante sprekers aan het woord, die antwoord gaven op onderstaande vragen.

Welke rol speelt Asset Management bij het duurzame succes van Interface?

Geanne van Arkel is head of Sustainable Development en werkt al ruim 16 jaar bij Interface. Ze is verantwoordelijk voor duurzaamheid binnen Europa.

De missie van Interface is om hun negatieve impact op de aarde en al wat daar op leeft te elimineren voor 2020. Ze noemen dat ‘Mission Zero’. Al sinds 1994 werkt het bedrijf structureel aan het waarmaken van deze missie en inmiddels is dat ook bijna bereikt. Daarom kijkt Interface inmiddels verder naar de toekomst, voorbij nul negatieve impact. Haar nieuwe missie is Climate Take Back, de ambitie om een herstellende bijdrage te leveren aan milieu en maatschappij en daarmee een klimaat creëren dat geschikt is om te leven. Het bedrijf wil ervoor zorgen dat de producten, processen en bedrijfsvoering herstellend is voor de aarde en een levensgunstig klimaat creëert.
De betrokkenheid van alle medewerkers is voor Interface een kritische succesfactor gebleken. Van werkvloer tot management wordt iedereen in de organisatie uitgedaagd om actief ideeën ter verbetering in te brengen.

Hoe implementeer je Duurzaam Asset Management binnen je bedrijfsvoering?

Hilda Feenstra van Local Works is duurzaamheidsexpert en auteur van het boek ‘Duurzaam zijn moet je durven’. Bij Hilda staat de vraag “Hoe managen we onze kostbaarste asset?” centraal en deze asset is uiteraard onze aardbol.

De combinatie van duurzaamheid met Asset Management levert niet alleen een positieve bijdrage aan de levensduur van de asset aarde maar levert ook meervoudige waarde op voor de organisatie zelf. Het is dus ook bedrijfseconomisch duurzaam. Local Works en Traduco hebben een model ontwikkeld voor Duurzaam Asset Management, waarmee duurzaamheidsaspecten geïntegreerd worden in het strategisch beheer en onderhoud van assets. Op deze manier kan een organisatie met Asset Management sturen op duurzaamheidsdoelstellingen.

Wat zijn de beste keuzes bij de implementatie van Duurzaam Asset Management en waarom?

Nico Groen, directeur van Traduco geeft als Asset Management professional zijn kijk op de praktische toepassing van het onderwerp duurzaamheid binnen Asset Management.

Nico gaf een toelichting op het met Local Works ontwikkelde model. Hij heeft laten zien hoe duurzaamheidswaarden kunnen worden omgezet naar een goede business case.

Rondleiding in de fabriek 

In de fabriek van Interface konden de gasten zien hoe oude tapijttegels tot grondstoffen worden opgewerkt, waardoor deze opnieuw in het productieproces gebruikt kunnen worden. Ook worden biologische materialen gebruikt om de natuur zo min mogelijk te belasten. Met behulp van de Lean principes hebben ze de afvalstromen aanzienlijk teruggebracht.

Tot slot

De combinatie van duurzaamheid en Asset Management heeft een positieve werking op onze belangrijkste asset, de aarde. Daarbij draagt het naast o.a. kostenbesparing en innovatie bij aan de duurzaamheidsdoelstellingen die elke organisatie wil (of moet) naleven.

Wij kijken terug op een zeer geslaagde en leerzame inloopmiddag. Speciale dank gaat uit naar onze gastheer Interface, die ons een kijkje heeft gegeven hoe je als bedrijf een bijzonder hoge mate van duurzaamheid kan bereiken.

Het ontwikkelde model, de stappen naar Duurzaam Asset Management zijn opgenomen in de leergang Asset Management. De eerstvolgende 7-daagse leergang start op 8 mei 2019. In het najaar start de leergang op 9 oktober 2019.

Meer weten over Duurzaam Asset Management?

Benieuwd naar onze aanpak en wat we voor uw organisatie kunnen betekenen? Neem contact met ons op, wij gaan graag met u in gesprek.

Intentieverklaring Duurzaam Asset Management

,

Duurzaamheid en Asset Management hebben enkele belangrijke gemene delers, zoals het denken vanuit levenscyclus en het zuinig zijn op materialen. Ook hebben ze overeenkomstige uitdagingen, zoals klimaatverandering, afnemende financiële middelen en toenemende schaarste van grondstoffen die van vitaal belang zijn voor een goede operatie. Dit vraagt om risicomanagement en investeringsplanning, twee belangrijke pijlers van Asset Management. Door de synergie op te zoeken, lukt het om beschikbare middelen optimaal te gebruiken en zullen organisaties betere resultaten behalen op beide terreinen.

Nico Groen (Traduco, Directeur en Principal Consultant Asset Management ) en Hilda Feenstra (eigenaar Local Works en auteur van het boek ‘Duurzaam zijn moet je durven’) hebben een intentieverklaring getekend waarin zij de handen ineen slaan het duurzaamheidsaspect binnen Asset Management samen te brengen tot ‘Duurzaam Asset Management’.

 

Afronding leergang Asset Management bij Universiteit Twente

,

Op donderdag 29 november jongstleden vond de afsluiting van de leergang Asset Management plaats bij het bedrijf van één van de deelnemers: Universiteit Twente in Enschede. Het programma van deze ‘round up dag’ bestond o.a. uit een bedrijfspresentatie en rondleiding bij het gastbedrijf, een terugblik op de leergang, de eindpresentaties van de deelnemers en het afnemen van de Asset Management toets. Alle deelnemers hebben de leergang met succes afgerond en hebben hiervoor een certificaat ontvangen.

Afsluitende Asset Management toets  

Het programma van de 7-daagse leergang bestaat uit zes lesdagen waarin technisch bedrijfskundige onderwerpen worden afgewisseld praktisch toepasbare cases en onderwerpen ter versterking van de sociale aspecten. De rol van de mens (Human Factor) speelt een belangrijke rol bij de implementatie en borging van Asset Management binnen de organisatie. De zevende dag is een afsluitende round up dag, die – indien mogelijk – bij het bedrijf van één van de deelnemers plaatsvindt.

  Rondleiding bij het gastbedrijf

De leergang is vanuit het “action learning” principe opgezet, waarin de onderwezen theorie wordt afgewisseld met eigen ervaringen, opdrachten en praktijkcases. Met de afsluitende AM toets en de groepsopdracht laten de cursisten zien dat zij de onderwezen onderwerpen voldoende beheersen. De groepsopdracht kan daarnaast dienen als een leidraad voor de invoering en borging van Asset Management binnen het eigen bedrijf.

         Enkele eindpresentaties

Wij wensen alle deelnemers veel succes bij de implementatie van Asset Management binnen hun organisatie!

 

Op de foto bovenaan dit artikel alle 14 deelnemers aan deze leergang: Cindy te Boome (Nouryon), Miguel Calor (Antea Group), Peter van Dooren (MSD Animal Health), Roy Huigsloot (Fugro Netherlands Marine BV), Pascal Jägers (Flexprof), Martin van der Laan (BASF Nederland BV), Joost van Mechelen (MSD Nederland), Rakesh Nejal (TU Delft), Roy Ramakers (Universiteit Twente), Lorenzo Rossi (Traduco), Huub Voncken (BAM FM), Eelko de Vries (Havenbedrijf Rotterdam), Bert van der Weide (NV Nederlandse Gasunie), Leon Wouters (MSD Animal Health). Docenten/trainers: Martin Loeve (Delta Dynamics) en Nico Groen (Traduco).

Even voorstellen: Lorenzo Rossi

, ,

Per 1 oktober jongstleden heeft Traduco er een nieuwe collega bij. Hieronder stelt hij zich nader voor:

Mijn naam is Lorenzo Rossi en sinds 1 oktober 2018 ben ik in dienst getreden bij Traduco Asset Management als Asset Management Junior Consultant.

Na het afronden van mijn opleiding Technische Bedrijfskunde in 2017 ben ik als teamleider in een koffiefabriek werkzaam geweest. In deze periode heb ik veel aan mijn kwaliteiten als leidinggevende kunnen werken en was ik hoofdverantwoordelijk voor het behalen van de KPI’s en de optimalisatie van 5 koffiepads productielijnen.

In deze optimalisatietrajecten kon ik op gebied van proces- en peoplemanagement uitstekend met de LEAN methodieken werken, maar haalde ik juist op technisch gebied heel veel lering uit de methodieken van Asset Management. Ik raakte steeds meer geïnteresseerd in dit vakgebied nadat ik met de RAMS methodiek de zwakke punten in mijn proces kon aankaarten.

Toen ik de kans kreeg om bij Traduco te komen werken, was ik daarom direct geïnteresseerd. Ik kijk er erg naar uit om een expert te worden in dit vakgebied en ben blij dit bij Traduco te kunnen doen.

Een eerste maand bij een nieuwe werkgever is altijd spannend, maar ik ben erg goed opgevangen door mijn collega’s bij Traduco. Ik kon direct aansluiten bij de leergang Asset Management om verdiepende kennis op te doen en zien hoe andere bedrijven met Asset Management omgaan. Ook heb ik trainingen gehad in het door Traduco ontwikkelde risicomanagement software AMprover® en kon ik zelf al risico-analyses gaan uitvoeren op basis van de assets van mijn vorige werkgever.

Momenteel ontwikkel ik mijzelf naast een ervaren Traduco collega in een drietal projecten bij klanten in Zuid-Holland en Utrecht. Erg interessant om te zien hoe gevorderd bepaalde sectoren in Asset Management zijn en tegen welke problemen zij aanlopen.

Asset Data Management vanuit het leveranciersperspectief

,

Asset Data Management is een veelbesproken onderwerp. Vele initiatieven maken het vaak moeilijk om goede keuzes te maken rondom data management binnen Asset Management. In dit artikel wordt ingegaan op een aantal belangrijke ontwikkelingen binnen Asset Data Management.

Door: Nico Groen – Algemeen directeur

 

Gebruik van informatiesystemen

Informatiesystemen worden op grote schaal gebruikt. Iedereen verzamelt gegevens, data, welke in het proces van Asset Management voor verschillende doeleinden kunnen worden gebruikt. Ontwerpgegevens, onderhoudsgegevens, gebruiksgegevens etc. Meer en meer willen alle betrokkenen rondom het beheer van assets gebruik kunnen maken van deze verschillende data. Om deze reden vinden er veel initiatieven plaats op welke wijze de verschillende gegevens kunnen worden uitgewisseld.

Afbeelding: Informatiebehoefte (bron: Leergang Asset Management Traduco)

Werkorderbeheer

Voor het beheren van informatie aan assets ligt de meest belangrijke bron bij het registreren van de werkzaamheden welke aan een asset worden gedaan. We spreken hierbij over werkorderbeheersing. De discussie die hierbij vaak naar voren komt is: Van wie is die data nu precies? Data is macht. ISO 55000 is daar heel duidelijk in. Asset data hoort bij een asset zelf, kortom is van de Asset Owner. Van belang is dus om de gegevens tussen de verschillende partijen uit te wisselen. Dit is precies het topic waar de laatste jaren veel energie in is gestoken.

Asset Management engineering

Om de juiste keuzes te maken binnen Asset Management worden verschillende methodieken en systematieken gehanteerd om goed Asset Management te onderbouwen. Risicoanalyses ter onderbouwing van de werkscope, beschikbaarheids- en betrouwbaarheidsberekeningen worden veel toegepast. Dit geldt ook voor studies ter onderbouwing van de levensduur en verspreiding van budgetten binnen Life Cycle Costing en Total Cost of Ownership berekeningen. Veel organisaties worstelen echter nog met het op een goede en overzichtelijke wijze toepassen van de genoemde technieken.

Conditiebewaking

Een volgend belangrijk onderwerp binnen data management ligt op het gebied van conditiebewaking. Juist hier zijn veel ontwikkelingen gaande, omdat er steeds meer mogelijkheden zijn om informatie – geautomatiseerd – te kunnen verzamelen. We spreken dan over grote data hoeveelheden: Big Data. Veel van deze informatie wordt via internet ontsloten, waarbij intelligente toepassingen aan de hand van de conditie van assets kunnen worden gerealiseerd. Er kunnen temperatuurregelingen, bestellingen of procesingrepen worden georganiseerd. De conditie van een asset kan met behulp van big data steeds beter inzichtelijk worden gemaakt. We spreken hier over Predictive Maintenance. De onderhoudsacties komen voort uit de (big) data gegevens.

Afbeelding: Big Data (bron: Leergang Asset Management Traduco)

Statische gegevens

Uiteindelijk valt en staat goed informatiemanagement met een goed beeld over de wijze waarop een asset tot stand is gekomen en is gedefinieerd. Zo dient er een goed programma van eisen te zijn en dienen ontwerpgegevens van een asset inzichtelijk te zijn. Hierbij dienen ook de te leveren prestatie eisen te zijn gedefinieerd. Op deze prestatie eisen kunnen ook de verschillende KPI’s worden geënt.

Predictive Maintenance

Belangrijke onderwerpen bij het opzetten van Predictive Maintenance zijn onder andere:

Het opstellen van Business cases
In deze business cases is het van belang om in te gaan op kosten en de baten van de verschillende mogelijkheden, maar vooral op de wijze waarop dit kan worden bepaald.

Het inrichten van inspectiedata
De wijze waarop bepaalde gegevens kunnen worden gegenereerd. Wat zijn mogelijkheden van sensoren of bestaande informatiesystemen? Op welke wijze kan data het beste worden ontsloten?

Het analyseren van Big Data
Het analyseren van de datahoeveelheden om te kijken op welke wijze de data kan worden toegepast. Ook dient hierbij te worden gekeken hoe verschillende brondata tot een geheel kan worden gesmeed.

Er liggen veel mogelijkheden als het gaat om de combinatie van Predictive Maintenance en Internet of Things (IoT). Het is hierbij van belang dat de initiatieven op een goede wijze bijdragen aan het primair proces van de organisatie. Juist hier ligt de toepassing van de meest succesvolle oplossingen.

Kennissessie Internet of Things

Op woensdag 21 november 2018 organiseert Traduco samen met Lama Consultancy, IBM en eMagiz een Kennissessie Internet of Things. In deze kennissessie wordt uitgebreid ingegaan op de mogelijkheden van data verzameling door leveranciers en asset owners.

 

(Dit artikel is ook gepubliceerd in de MaintenanceWijzer 2018-2019, uitgave van Jetvertising B.V.)

Jaarcongres Institute of Asset Management (IAM)

,

Het IAM heeft als doel kennis over de verschillende sectoren heen te stimuleren. Op 26 september jongstleden organiseerde het IAM haar 3e Nederlandse jaarcongres. Nico Groen en Karen Huybens namen namens Traduco deel aan dit congres. Het thema van het congres was ‘I AM Connected’. Een relevant thema omdat Asset Management mensen, assets, disciplines en afdelingen met elkaar verbindt om ervoor te zorgen dat het juiste op het juiste moment wordt gedaan.

Auteur: Karen Huybens – Asset Management Junior Consultant

 

Prestatiecontract is een veelgebruikte vorm van samenwerken

Asset Management draait om samenwerken en een veelgebruikte vorm van samenwerken is het prestatiecontract. Als een prestatiecontract goed wordt uitgevoerd levert het sneller en goedkoper onderhoud op. Met het inhuren van een aannemer krijgt een organisatie niet alleen toegang tot kennis, maar er kunnen schaalvoordelen ontstaan doordat de aannemer het onderhoud ook bij andere bedrijven kan uitvoeren.

Prestatiecontract heeft nadelen

Aan een prestatiecontract zitten een aantal haken en ogen. In veel prestatiecontracten wordt een aannemer niet voorgeschreven hoe zij het onderhoud moeten uitvoeren maar welke prestaties er verwacht worden. De eisen zijn hiervoor uitgewerkt in functies die het contract moeten vervullen. Hoe goed een contract ook wordt opgesteld, er blijven altijd grijze gebieden bestaan.

In ieder prestatiecontract ontstaan conflicten

Zo heeft het onderzoek van Feng Fang van de universiteit Tilburg aangetoond dat in ieder prestatiecontract een of meerdere conflicten ontstaat en deze conflicten onder andere minder vertrouwen in elkaar veroorzaken. Hoe het bedrijf met deze conflicten omgaat, bepaalt voor een groot deel of het prestatiecontract desondanks een succes zal worden. Daarin zijn 2 strategieën te onderscheiden:
1. straffen door verwaarlozen en verlaten
2. inspelen op de relatie door inspraak en loyaliteit

Omgang met conflicten bepaalt succes prestatiecontract

Onderzoek heeft aangetoond dat het inspelen op de relatie de grootste kans geeft op het succes (performance) van een prestatiecontract. Want wanneer bedrijf en leverancier zich richten op een goede samenwerking en de leverancier niet gedwongen wordt om het contract op de letter nauwkeurig na te leven maar in de geest van het contract kan handelen, ontstaat er een basis waarmee het mogelijk is om de conflicten samen op te lossen. Echter als de middelen beperkt zijn, het project complex is of bij aanbesteding een (valse) belofte is gedaan die te mooi is om waar te zijn, maakt het niet uit wat een bedrijf doet. Het prestatiecontract is gedoemd te falen.

In een succesvol prestatiecontract wordt meer geleverd dan vooraf verwacht

Een succesvol prestatiecontract oftewel klanttevredenheid ontstaat op het moment dat een klant meer geleverd krijgt dan het vooraf door een leverancier is beloofd. Wanneer de verwachtingen van een klant niet worden waargemaakt door de leverancier zal de klant ontevreden zijn. Helaas bevatten de meeste prestatiecontracten factoren die klanttevredenheid onmogelijk maken. Om een aanbesteding te kunnen winnen, moeten aanbieders met elkaar concurreren en hun beste aanbod op tafel leggen. Het gevolg is een aanbieding op het scherpst van de snede waarin weinig tot geen ruimte over is om tijdens de uitvoering van het contract meer te kunnen bieden.

Aannemer moet kunnen verdienen op prestatiecontract

Als de prijs van het contract zo scherp is dat een aanbieder niets op het project verdient of verlies op een project draait, zal de contractor opzoek gaan naar manieren om geld te besparen. Wat in de meeste gevallen zal betekenen dat ze hun aandacht van het project verleggen naar meer gunstigere projecten. In het extreemste geval kan een aannemer besluiten zich volledig uit het project terug te trekken met alle gevolgen van dien.

‘The key to success’ is balans

Om een prestatiecontract tot een succes te maken is het belangrijk dat er een balans is tussen het risico van het project, de verwachte performance en de incentive (winstmarge etc.).

 

 

Minor Asset Management bij Rotterdam Mainport Institute

,

Om in Rotterdam de beste hbo-opleidingen voor scheepvaart, scheepsbouw, havens en logistiek aan te bieden, hebben STC Group en Hogeschool Rotterdam het Rotterdam Mainport Institute (RMI) opgericht. De RMI biedt vier ijzersterke opleidingen aan: Chemische Technologie, Maritiem Officier, Maritieme Techniek en Logistics Engineering.

Voor het studiejaar 2018/2019 volgen 19 gemotiveerde studenten hier een Minor Asset Management welke door Traduco wordt verzorgd. Gedurende 10 weken is Nico Groen als docent van de minor betrokken bij dit project.

De minor wordt gegeven in Rotterdam vanuit het indrukwekkende STC gebouw.

Traduco lid van Institute of Asset Management

,

Traduco heeft een rol gespeeld in de ontwikkeling van het vakgebied Asset Management. Daarvan was het Visiedocument ‘Asset Management is duurzaam’  een onderdeel, maar Traduco heeft ook de normcommissie ondersteund bij de totstandkoming van de ISO 55000 norm en de voorloper hiervan, de PAS 55.

Het Institute of Asset Management (IAM) heeft in het laatste onderwerp een leidende rol gespeeld. Om nog beter kennis uit wisselen en te delen, heeft Traduco de stap genomen zich aan te sluiten bij het Institute of Asset Management – chapter Nederland.

Hiermee menen wij onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn in de toekomst!